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Q6: 退換貨流程說明

Q6: 退換貨流程說明

退換貨細則說明

 

1.    依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天[猶豫期](非鑑賞期)的權益(除耗材類、特賣、福袋等商品)。但猶豫期並非試用期,如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損。

2.    寄回及原寄出之運費由需由客戶自行負擔。

3.    若收到瑕疵商品,請在收到貨後3日內將照片回傳給店家,經判定非人為瑕疵後,先依換貨處理,必要情況才依退貨退款處理

4.    若我們在通知退換貨後的3天內未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料已經損傷或缺漏,將會影響您退貨的權益,也會依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

5.     個人化訂製商品

      根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間(猶豫期)規定,恕 

      無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨,請您慎重選購。

 

退換貨流程

 

若您有任何更換商品需求,寄錯商品或收到商品後如因非人為因素之商品毀損、刮傷,請於七日鑑賞期內(完成取貨後隔日起計算)儘速通知本公司客服人員(FB/信箱/Instagram),我們將會與您確認商品退換貨原因 / 瑕疵鑑定,並儘速協助您。

1. 請於七日鑑賞期内儘速通知本公司線上客服人員(FB/信箱/Instagram)

2. 本公司客服人員於工作日24小時內(週一至週五 9:00-17:00,不含六日與國定假日回覆確認退換貨權益,待確認完成後,需麻煩將商品於鑑賞期內寄回原公司寄送地址:【 桃園市中壢區東園路222樓】,
請在信封/包裝袋外註明 (松聖企業有限公司收),收到商品後3-5個工作天內協助辦理

注意:
1. 
退換貨請一律使用快遞或郵局掛號的方式寄回。

2. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受辦理。

3. 請於簽收商品七天之內儘速通知本公司線上客服人員(FB/信箱/Instagram)完畢,逾期申請恕不受理。

4.【退款說明】為加速流程進度,退款一律直接退回款項(不含當初貨到付款運費、匯費、外包裝損害費及若有損害,依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

 

  信用卡付款:

使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約 7 -14個工作天,由於各家銀行作業時間不同,如您有其他疑問,建議您直接向您的發卡銀行洽詢)

 

 超商貨到付款:

請向本公司線上客服人員提供訂單編號、退換貨原因說明,並附上匯款資訊【 戶名、銀行、銀行分行、帳號,*以上資訊缺一不可】。

匯款資訊提供方式 - 

1. 影印存簿封面連同退換貨商品一同寄回。

2. 直接拍照存簿封面並提供給線上客服人員。

以上匯款資訊擇一方式提供,以便我們將金額退款給您(不含當初貨到付款運費、匯費、外包裝損害費及若有損害,依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。),銀行匯款需14個工作天 (需依各家銀行作業天數為主)